Quando você tem direito à troca ou devolução
É muito comum comprar um produto — celular, TV, geladeira, eletrodoméstico ou até roupas — e descobrir que veio com defeito de fábrica ou apresentou falhas logo após o uso.
Mais grave ainda é quando a loja ou o fabricante se recusa a realizar a troca, a reparar ou devolver o dinheiro.
O Código de Defesa do Consumidor garante que, dentro do prazo legal, o cliente pode exigir a substituição, reparo gratuito ou reembolso.
Se a loja ou e-commerce se nega a cumprir a lei, você pode acionar a Justiça para fazer valer seus direitos — inclusive com pedido de indenização por danos morais.
Nossos serviços especializados
Ação judicial
Ação judicial para obrigar a troca ou devolução do produto com defeito e pedido de ressarcimento do valor pago e indenização por danos morais.
Atendimento especializado
Atuação contra lojas físicas, virtuais e marketplaces, com atendimento online e análise do caso em poucas horas.
Situações que garantem seus direitos
Produto com defeito
Comprou um produto com defeito de fábrica ou funcionamento irregular, ou a loja se recusou a trocar, reparar ou devolver o valor pago.
Tentativas de solução
Já tentou resolver e não teve resposta do atendimento ao cliente, ou teve prejuízo, atraso ou constrangimento por causa do defeito.
Como funciona nosso atendimento
Documentos
Envio dos comprovantes de compra e mensagens com a loja.
Análise gratuita
Análise jurídica gratuita e 100% online.
Ação fundamentada
Ação baseada no CDC e decisões judiciais recentes.
Retorno rápido
Retorno com orientação clara em poucas horas.
Atenção importante
Todo produto com defeito pode ser trocado, reparado ou devolvido, independentemente de estar em promoção ou ter sido comprado online.